I first要说的是我的心情 我看到信用卡账单的时候真的有点烦 我是在美国出差 用QEEQ订的车 结果还车几天以后 账单上多了一些奇怪的燃油费和保险费 我心里一直在问自己 这些钱为什么会出现 我有没有哪一步弄错 我就联系了他们的客服 一开始我自己也讲不清楚 每一行英文都要对着看 所以我就一点一点说 自己看到什么就说什么 客服没有急着给我答案 只是先听我把情况讲完 然后问我 有没有取车时候的纸 有没有上面写油量 那时候我才又想起 在美国新奥尔良取车的时候 是五月初的一个上午 车行的人在合同上用笔写了油量 大概是五分之五 不是满油 我当时还多拍了一张照片 现在终于用上了 我脑子里问题很多 这些燃油费怎么算 我是不是被算成没加满油 还是真的自己记错了 这些我都直接问客服 他也一问一答地跟我确认 比如问我还车的时候大概是什么时候 我说是在五月中旬的一个傍晚 在美国纳什维尔还车 那天我要赶着去见客户 说实话根本没想到要再拍一张油表的照片 只记得油箱肯定不是空的 中间我也有去加油 我其实最不认可的就是那几项额外的燃油费和保险费 我一直在想 会不会是柜台讲的时候太快了 我又急着走 结果合同签了才发现有别的东西 这些想法我都跟客服联系过 他没有指责我没有拍照 也没有说都是车行的规定之类 他只是告诉我 先把我有的合同照片和账单给他 然后他会帮我去和车行沟通 对我来说等结果的那几天心里挺不安的 一边要忙工作 一边又怕最后这些钱都要我自己出 每次我再去问一下进度 回复都还挺快 语气也很平稳 不会让我觉得被敷衍 我能感觉到有人在看着我的这个案子 而不是叫我自己去找车行吵架 对一个商务出差的人来说 这个差别很大 我的时间和精力都不太够 后来车行那边因为没有还车油量的照片之类的证据 有一些费用他们就是不肯退 这个我也能理解 因为确实是我自己没有留好记录 但让我觉得好一点的是 客服又联系我 说可以根据我提供的信用卡账单 给我做一部分赔付 把那一小块多出来的费用补给我 那一刻我心里那个 我会不会只能吃亏 的感觉就没那么重了 现在回头看 从我发现问题到他们给我方案 其实时间没有我想象中那么长 只是我那时候太焦虑 所以觉得每一天都很久 整个过程让我印象最深的 是有一个人一直跟我对接 把复杂的收费一点一点讲清楚 告诉我哪一项是燃油 哪一项是保险 哪些是车行坚持的 哪些是他们可以帮我承担的 对我这种出来谈业务的人来说 这种被认真照顾到的感觉 真的是挺重要的
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